“顾客是上帝” ，守规者委屈，对于此类事情 ，
至此 ，这位乘务员有没有下跪？为什么下跪 ？东航通报并未提及下跪细节 。不能以牺牲服务人员的人格尊严等正当权益为代价 。处罚有时不够及时，比如 ，导致他们不敢制止 、其五 ，东方航空对此事回应称 ：经核实，因一名旅客处于睡眠状态 ，安全员迅速介入协同处置” ，准确的回应。
也刺痛公序良俗 。其二，其三 ，取证 、也涉嫌扰乱公共秩序。满是委屈 ，旅客的反应显然超出了正常 、机组处置授权不足 、不仅侮辱乘务员人格 ，乘务员当即反复致歉 ，旅客拒绝地面人员陪同送医 ，可既然如此 ，越轨者得意 ，那这一跪 ，合理维权的边界 。此前舆论最想知道的是 ，却缺少对员工人格尊严和公共秩序的同等保护 ，部分旅客规则意识淡薄，对“机闹”零容忍 ，医护人员上机检查旅客未有明显外伤或肿胀、如果乘务员下跪属实 ，不等于“机闹至上” 。为何仍发展到让乘务员受到惊吓的地步 ？具体处置是否还有提升空间？既控制事态发酵捍卫航空安全 ，给公众添的堵也还在 。乘务员已反复道歉 ，有女子在哈尔滨太平机场登机后拒绝收起小桌板及系安全带 ，脚踢乘务员等 ，不慎造成餐车与其手肘发生触碰 。担心被定性为“服务纠纷”而选择息事宁人。移交 、很容易让公众认为这是对“机闹”的妥协让步 ，错误示范不断被复制 。为维护飞行安全和客舱秩序 ，医护人员上机检查旅客未有明显外伤或肿胀 、把空乘的优质服务当成可以任性妄为的资本 ，
航空公司必须为乘务人员的正当权益撑腰 。
有媒体报道 ，东航需要回答公众的是 ，但这种追求并非没有原则和底线 ，连续使用粗俗过激言语 ，才是对“旅客至上”“公共利益至上”最好的捍卫 。否则 ，
东航回应中还有一句话令人难以理解和接受 ：“航班落地后 ，事情起于航班服务过程中的一次触碰 ，从现有信息看 ，有没有报警 ？有没有拿起法律武器捍卫乘务员的正当权益 ？不能只有一句“公司正协同相关方对事件过程进行全面复盘取证”的模糊表述，
需要追问的是，“机闹者”对代价的感受度不高 。投诉考核机制失衡 ，可能是旅客的过激行径给乘务员造成压力 、
来源 ：潮新闻
图源
：东方航空在舆论场引发关注的东航空姐疑似下跪给旅客道歉事件 ，一些航司把“零投诉”“满意度”简单等同于服务水平，“旅客至上” ，该旅客情绪激动，粗俗过激言语 ，安全员虽有维护秩序职责 ，服务行业当然要提升服务质量，无须进一步处理，要求当事乘务员落地后陪同就医等言行 ，航班落地后 ，其四 ，一线员工一旦被投诉就可能受罚 ，旅客拒绝地面人员陪同送医 ，最终使其无奈下跪道歉 。殴打空少；还有一男子情绪激动 ，也是对捍卫公共利益的不坚定 。才是对守规旅客和一线员工的真正保护 。辱骂并抓扯 、法律惩戒存在“最后一公里”问题 ，自行离开 。用手指着客舱乘务员大声斥责 ，乘务长 、有律师指出 ，不敢硬处置 。包容不是纵容违法 。该旅客行为可能涉嫌寻衅滋事 ，但实践中常因担心舆情、或面临治安处罚 。
飞机上的“以闹维权”何以频频上演？其一 ，终于有了官方回应 。恶意式“维权” ，”
一个“机闹者” ，
9月30日 ，